親愛的顧客，您好：

    感謝您對 德星紙器 的支持與愛護。首先要請您先閱讀以下在德星紙器網路商店的購物須知。希望您可以在了解過後，能夠安心的購買商品並擁有更好的生活品味。

【購物流程】

1. 選擇商品：在包客思賣場確認購買商品時，請輸入數量，並點選『加入購物車』。
2. 確認清單：點選右下方『購物車』即可在購物車清單中確認您已選購的商品、數量和金額。
3. 填寫訂單：確定結帳後，請點選『前往結帳』填寫訂單。
4. 訂單確認：請再次確認填寫寄件人與收件人資料無誤送出。
5. 出貨付款：收到訂單通知信並請再三確認內容、金額無誤。
6. 訂單成立：完成匯款並傳送匯款單號後5碼至  teng.shing@msa.hinet.net 或  LINE@:295sypey〈 包客思 〉。並以電話告知886-5-369-2345。

【運費】

運費：依貨運公司收費標準計算，由貨運公司代收，貨到付款。

【ATM付款】

1. 確認匯款完成，3天內出貨。網路銀行也適用哦！
2. 合作金庫銀行  北朴子分行   ﹝銀行代碼：006﹞
3. 帳 號：5687-717-220131
4. 戶 名：德星紙器股份有限公司

【關於訂單】

1. 取消訂單：如您已送出訂單，但仍尚未匯款，請您來信並提供「訂單編號」、「姓名」以方便客服為取消訂單。若已匯款，即代表商品已開始製作，無法取消。請您匯款時確認是否購買需要商品哦!
2. 訂單查詢：
   下單後可至【我的帳戶】中，點選【訂單查詢】，查看每筆訂單處理進度及出貨狀態。
3. 訂單狀態：請洽包客思客服，為您查詢包裹狀態。 teng.shing@msa.hinet.net或  LINE@:295sypey或來電886-5-369-2345。

【配送方式】

1. 不指定時段為最迅速的方式，可指定上午或下午配達，但實際運送還是要以司機運送路線為主。
2. 星期五下單時，貨品會於週一前送達。
3. 如需管理室代收，下單時請於備註欄說明，若無備註司機有可能會判別無人收貨而退回原物流站所。
4. 運送途中可能因塞車、貨件過多、天候因素或意外等狀況，造成無法在指定時間內送達，為避免此類問題造成困擾，逢急件時，建議預留幾天時間下單。
5. 遇貨運上問題，我們會依照貨運單號向貨運公司確認再告知您。
6. 配送業者在運送過程中因事故、天災、不可抗外力因素，導致商品延後到達，則不在此限。

【退換貨說明】

• 我想要退換貨

包客思的所有商品(不包含促銷禮品)都提供7天鑑賞期，如要辦理退換貨請務必在收到商品後7天內，將商品重新裝箱後，在  LINE@:295sypey客服留下訊息。待我們確認您的狀況是否符合退換貨標準後，我們將會盡速安排辦理退換貨及退費相關手續事宜。

•  退貨規範
• 未使用商品情況下，發現因商品生產包裝過程疏失產生損壞導致無法成型、數量短少等問題，包客思將全額退款。
• 訂製類產品為無法再販售之商品，如發現因產品生產包裝過程疏失產生損壞導致無法成型、數量短少、印刷錯誤等問題，包客思將以補貨方式作為補償。
• 若為個人因素，需自行負擔將商品運送回來產生之相關費用。
• 商品因消費者個人不當使用造成損毀、髒污、包裝破損不完整，恕不接受退貨。
• 印刷色以實際生產印刷色為準。
• 瓦楞紙材質原料為樹木和回收紙，故每批的紙色無法完全相同，紙張表面會出現斑點或條紋為正常現象。
• 退貨流程
• 依照消費者保護法規定，於包客思消費均享有商品簽收後次日起七天猶豫期之權益。請留意，退回的商品必須回復原狀並且保持完整包裝與內容物（包括商品本體、贈品及所有附隨文件或資料的完整性）。如所購買的商品是屬於客製化商品，依據消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
• 申請退貨時，請洽包客思客服說明退貨原因、退貨商品照片等資訊，包客思會聯繫做初步判斷是否符合退貨規範。若符合退貨規範，請將商品回復原狀後，自行聯絡托運公司前往收取貨品並寄回。
• 退貨程序經確認完成無誤後，依消費者保護法規定於次日起十五日內，並在收到銀行帳戶資料後，盡快完成退款，退款日當天會再發送E-mail通知。
• 目前包客思辦理換貨：亦能將商品A換為商品B，運費需自行負擔。

【Q&A】

1. 已經送出訂單，卻沒有收到確認信和繳款通知信
   當包客思收到您的訂單後，會寄發訂單確認信給您，如未收到信件，請聯絡包客思客服  LINE@:295sypey或至【會員中心】，選擇【訂單查詢】，若訂單查詢內有該筆訂單，表示訂單已成立。
2. 訂做紙箱：請洽包客思客服  LINE@:295sypey，將安排專員為您『訂做紙箱』提供詳細資詢處理。
3. 購買紙箱可印刷：印刷費用另計，請洽包客思客服  LINE@:295sypey。或來電洽詢886-5-369-2345。